ご利用ガイド

STEP1購入したい商品を選ぶ

購入したい商品が決まりましたら、「カートに入れる」ボタンを選択してください。
画面上の「カートボタン」を選択するとカート画面へと進みます。

STEP2購入手続きに進む

「カートに進む」ボタン又は、カート画面下にある「ご注文手続きに進む」→「カートに進む」ボタンを選択します。

STEP3ログインする

初めて当サイト(Tommelise Online Shop)にて購入される方は、「会員登録してお支払い」または、会員登録しないで購入する場合は「ゲスト購入」を選択してください。
会員登録をした場合、2回目以降の購入の際、お客様の情報を再度ご入力して頂く必要がなくなります。

【会員登録がお済みの方】
登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。

【会員登録されない方】
「ゲスト購入」ボタンを選択してください。
お客様情報を入力後、ご注文手続き画面へ進んでください。

STEP4各項目の指定をする

「お届け先の指定」「お届日時の指定」「お支払い方法の指定」などを決定します。
入力が終わりましたら「確認する」ボタンを押し、入力内容のご確認の上、「注文する」ボタンを押してください。
※ゲスト購入の場合は、領収書は自動で発行されないため、領収書ご希望の方は、「問い合わせ」欄にてお知らせください。
　会員の方は、商品発送後にマイページに表示される「領収書/購入明細書」ボタンより発行が可能です。

STEP5確認のメールが届く

ご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、info@tommelise-lis.comにご連絡ください。
後日、配送についてのお知らせメールが届きます。

【メール設定について】
お客様のメール受信設定により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
(メール送信元：info@tommelise-lis.com)

STEP6商品が届く

セミオーダージュエリーについて

セミオーダージュエリーはオーダーを頂いてからの生産となり、お支払いはクレジットカードのみです。
発送はご注文完了日から通常45～60日ほどでの予定ですが、天然石の種類により60日を超える場合もあります。
お手数ですがお急ぎの場合は、ご注文前に予めご確認お願い致します。

ラッピングについて

ご購入商品は、全てギフトラッピング仕様（無料）での発送です。
ギフトラッピングは、商品をジュエリーケースへお入れし、外箱にお入れし上からリボンをお掛けいたします。
紙袋のお届けはございません。

クレジットカード

次のクレジットカードのご利用が可能です。

一括払い、分割払い、リボ払いからお選びください。
※分割手数料はお客様のご負担となります。
※お客様の契約内容により締め日および引落日が異なります。
※SSLシステム利用により、カード番号は暗号化されます。
※代金は各クレジット会員規約に基づきお客様のご指定預金口座からのお引落となります。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文受付メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。「お問い合わせ」にてメールでご連絡ください。
ご注文確認後5日以内に発送致します。

銀行振込

お振込み金額は「商品代金(税込み)+送料= お振込請求金額」です。
お振込み手数料はお客様負担とさせて頂いております。
※ご注文者様と同じ名義でお振込みください。相違する場合は、info@tommelise-lis.com宛にご注文番号を記載し、その旨をメールにてご連絡ください。(ご注文番号は注文受付メールに記載されています。)
※お客様からのご入金を確認後5日以内に商品を発送致します。
ご注文頂きました商品は3日間確保致します。ご注文後、銀行営業日3日間(当日含む)以内にお振込ください。
通販受注商品内容、お振込み金額(商品代+送料)と振込先をメールでお知らせしますので、期日までにお振込みを完了させてください。
諸事情でお振込みが遅れる場合には、「お問い合わせ」にてメールでご注文番号を記載し、ご連絡ください。(ご注文番号は注文受付メールに記載されています。)
確保期日を過ぎてもご連絡がない場合には受注取り消しとさせていただきますので予めご了承ください。
※修理等の役務につきましては銀行振込でのお支払いになります。

12時以降、土日・祝祭日のお振込みは、指定金融機関の都合により「振込み予約扱い」となり入金確認が翌日、あるいは週明けになりますので予めご注意ください。
※ご注文より、2営業日経過しましても注文受付メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。「お問い合わせ」にてメールでご連絡ください。

代金引換

ご注文確認後5日以内に発送致します。
代金引換払いは、現金払いかクレジットカード払いの2種類からお選びください。 配送業者はヤマト運輸を使用します。
商品代金のお支払いはお届けする商品と引き換えになります。
代引き手数料(税込み)は、商品代金(税込み)が3万円未満440円、3万円以上10万円未満660円、10万円以上30万円まで1,100円です。
※ご注文より、2営業日経過しましても注文受付メールが届かない場合、ご注文エラー（E-mailアドレス相違等）の可能性がございます。「お問い合わせ」にてメールでご連絡ください。
※代金引換の場合で長期不在・住所変更などでTommeliseに返送されてきた場合は、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

お届けについて

お客様よりご注文いただきました商品は、すべてヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送業者の指定はできません。
Tommeliseよりお荷物を出荷いたしましたら、「お荷物番号」をメールにてお知らせいたします。
そちらを元に、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてお届け状況などの確認や、配送指定などの変更ができます。
→ヤマト運輸のサイト

出荷日について

ご注文商品は通常配送の場合、銀行振込は入金確認後5日以内に発送、クレジットカード・代金引換はご注文確認後5日以内に発送致します。
オーダー商品・予約商品・受注生産商品の場合、お支払い後7日~45日以内に発送致しますが、45日を超える場合につきましては、メールもしくはお電話にてご連絡致します。
お手数ですがお急ぎの場合は予めご購入前に、こちらからご確認お願い致します。

注文が集中した場合や配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。
諸事情により納期の遅延が生じる場合は、info@tommelise-lis.comよりご連絡致します。
配送状況は、ヤマト運輸ウェブサイトより、お客様自身でご確認いただけます。

【自然災害の影響による荷物のお届け遅延】

天候の影響により、一部の地域で荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
お届け遅延の詳細につきましては、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

送料について

関東・南東北・信越・北陸・中部：840円、関西・北東北：940円、中国・四国：1,040円、沖縄・九州・北海道：1,240円(離島料金は掛かりません。)

配送時間指定について

配送希望時間帯は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時よりお選びください。
配送日・時間帯は、天候・交通事情、その他諸事情によりお客様のご希望どおりにお届けできない場合がございます。

ご不在の場合

商品配送時にご不在だった場合、不在連絡票がお客様のポストへ投函されます。
この不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所まで、出荷日から6日以内に再配達依頼をしてください。
万一、不在荷物の保管期間(6日間)を超えてお受け取りいただけない場合、お荷物は一旦当社へ引き上げとなります。
再配送をご希望の場合には、その際に掛かかります送料、および再送させていただく際の送料を別途申し受けます。
また代金引換の場合、長期不在・住所変更などでTommeliseに返送されてきた場合は、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

商品購入後の返品・交換・キャンセルについて

原則的にお客様のご都合による返品、交換は承りかねます。以下の場合を除き、ご注文を確定後の、返品・変更・キャンセルはお受けできません。
ご返品のない場合の再送・返金は承りかねます。
なお、別の製品への交換・色の変更等は出来ませんことをご理解ください。

商品が納品書記載内容や注文した物と違う場合

商品到着時に商品が納品書記載内容や注文したものと違っていた場合は、商品到着後3日間以内に「お問い合わせ」よりメールにてご連絡をお願い致します。
返品の際は恐れ入りますが、商品現品を着払いにてお送りくださいますようお願い致します。
ご返送にはヤマト運輸をご利用ください。それ以外の配送会社をご利用の際は、ゆうパックなど、必ず送り状の控えが残る方法をご利用ください。
返品先に商品到着後、代替品を無償でお送りさせていただきます。

【商品の返送先】

メールの返信より返送先をお知らせいたします。

商品が破損していた場合

商品到着時に商品が破損していた場合は、商品到着後3日間以内に「お問い合わせ」よりメールにてご連絡をお願い致します。
返品の際は恐れ入りますが、商品現品を着払いにてお送りくださいますようお願い致します。
ご返送にはヤマト運輸をご利用ください。それ以外の配送会社をご利用の際は、ゆうパックなど、必ず送り状の控えが残る方法をご利用ください。
返品先に商品到着後、代替品を無償でお送りさせていただきます。

【商品の返送先】

メールの返信より返送先をお知らせいたします。

ご返金について

商品がTommeliseに到着後4日以内にご購入代金をお客様のご指定の口座へお振込みいたします。

《通常のギフトラッピングの場合》

送り状の送り主欄に「Tommelise」、品名欄に「ジュエリー」を記載しています。

《直接お届用ギフトラッピングの場合》

送り状の送り主欄に「Tommelise」、品名欄に「ジュエリー」を記載しています。
直接お届け用のギフトラッピングの場合は、特別ご連絡のない限り、金額表示がない納品書を同梱しています。

STEP1修理受付

「お問い合わせ」よりメールにてご連絡下さい。
修理料金・送料・お預かり期間の目安をお伝えし、受付番号を発行いたします。

STEP2修理製品のお預かり

修理をお申し込みになるときには、必ずお買い上げ時にお渡しした証明書と発行された受付番号を記したメモを同封の上、指定の宛先にお送りください。

STEP3お見積り

製品がTommeliseに到着しましたら、正式な修理内容と料金・お預かり期間をご案内いたします。

STEP4修理作業

ご案内の内容をご了承いただきましたら、修理を開始いたします。

STEP5製品のお届け

修理完了後、お客様の入金確認が取れ次第、ご返送いたします。
修理料金に併せ、送料が別途かかりますことをご了承ください。