よくあるご質問
Tommelis Online Shopについて
Q.オンラインストアで注文した場合、納品書は入りますか？
A.通常、納品書を同梱しています。
金額表示がない納品書をご希望の場合は、注文時にご注文手続き画面の「お問い合わせ」欄にその旨をご入力ください。
Q.ジュエリーとわからないように発送できますか？
A.内容が分からぬようにお届けすることは可能でございます。
注文時にご注文手続き画面の「お問い合わせ」欄にその旨をご入力ください。
通常は、送り状の送の品名欄には「ジュエリー」と記載しています。
Q.最短の到着日を知るには？
A.在庫状況とお届け先により最短納期が異なります。
商品がお決まりでしたら、品番、リングの場合にはサイズを明記して、「お問い合わせ」よりメールにてご連絡ください。
Q.配送業者はどこですか？
A.ヤマト運輸でお届けいたします。
Q.メールが届かないときは？
A.「ご注文確認メール」や「新規会員登録確認メール」は、通常すぐに届きます。
メールが届かない場合、ご注文エラーもしくはアドレス入力間違いなどの可能性がございます。
また、お客様のメール受信設定により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
(メール送信元：info@tommelise-lis.com)
商品について
Q.商品はどこで買えますか？商品を実際に見れるところはありますか？
A.現在は公式オンラインショップである当サイト(Tommelise Online Shop)でのみで販売いたしております。
ポップアップストアの出店の際には、別途、当サイトよりご案内いたします。
Q.写真と同じ商品が届きますか？
A.Tommeliseの商品は、国内の職人が1つ1つ手作業で制作しております。そのため若干の個体差やがございます。
商品の画像は、できるだけ実物に近いように撮影しておりますが、液晶画面やモニター設定など、お客様の使用環境により色合い・明るさが、実際の商品と異なる場合がございます。予めご了承ください。
天然石・真珠などの天然素材は、色・形が全く同じものは2つとない自然のものです。
各工程で検品をし、一定水準の品質のものを厳選しております。
その天然石の特性上、インクルージョン(内包物)を含むなど個性がございます。
世界に1つだけのジュエリーとしてお楽しみください。
Q.欲しい製品が「在庫なし」となっていて買えません。次の再販売予定はいつですか？
A.当サイト(Tommelise Online Shop)のInformation欄にて、事前に再販売予定をお知らせいたします。
また現在当サイトの商品一覧に掲載されている商品に関しては、オーダーでご注文いただけるものもございます。オーダーについては、「お問い合わせ」よりメールにてご相談ください。
※都合により、予告なく商品の製作・販売を終了することがございます。予めご了承ください。
Q.ジュエリーのお手入れはどのようにしたら良いですか？
A.地金や天然石は親油性が高く、皮脂などの汚れで変色や輝きが鈍くなる恐れがあります。使用後は研磨剤の入っていない柔らかい布で綺麗に拭いてください。
お支払いについて
Q.支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカード、銀行振込、代金引換(現金払い・クレジットカード払い)の3種類からお選びいただけます。
Q.銀行振込の場合のお支払い手続きの期限は？
A.ご注文後、銀行営業日3日間(当日含む)以内にお振込ください。
3日間以内に入金の確認が出来なかった場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。
Q.領収書はもらえますか？
A.会員の方は、商品発送後にマイページに表示される「領収書/購入明細書」ボタンより領収書発行が簡単に行えます。
ゲスト購入の場合は、領収書は自動で発行されないため、領収書ご希望の方は、「問い合わせ」欄にてお知らせください。
【領収書発行の手順】
①マイページのご注文履歴より、領収書/購入明細書の欲しいアイテムの「詳細を見る」ボタンを押す。
※商品発送済みになると、領収書発行が可能になります。
②「領収書/購入明細書」ボタンを押す。
③内容を確認し、「このページを印刷」ボタンを押す。
Q.クレジットカード払いの分割は選べますか？
A.はい。一括払い、分割払い、リボ払いがご利用いただけます。
お届について
Q.配送状況を確認するには？
A.お荷物を出荷いたしましたら、Tommeliseより「お荷物番号」をメールにてお知らせいたします。
そちらを元に、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてお届け状況などの確認や、配送指定などの変更ができます。
> ヤマト運輸のサイト
Q.商品はどれくらいで発送されますか？
A.銀行振込の場合、入金確認後5日以内に発送致します。
クレジットカード・代金引換の場合、ご注文確認後5日以内に発送致します。
商品が受注生産(オーダー商品・セミオーダー商品)の場合、7日~45日以内に発送致しますが、45日を超える場合につきましては、メールもしくはお電話にてご連絡致します。
お手数ですがお急ぎの場合は予めご購入前に、こちらからご確認お願い致します。
Q.商品は海外にも届けられますか？
A.現在は国内への発送のみとなります。
Q.発送予定日の異なる商品を複数購入した場合、発送はいつになりますか？
A.複数商品をご注文の場合、すべてのご注文商品が揃った時点で発送させていただきます。
同時にご注文いただきました商品の内、納期が一番後ろの商品に合わせて全商品を同梱し配送いたします。
Q.発送予定日の異なる商品を複数購入した場合、仕上がった商品から送ってもらうことは可能ですか？
A.通常はご注文ごとにまとめての配送となりますため、お手数ですが、個別に配送をご希望される商品ごとに分けてご注文ください。
Q.プレゼント相手に直接商品を送ることはできますか？
A.希望のお届け先を自由にご指定いただけます。
ご注文手続き画面の 「お届け先を追加する」より、ご希望のお届け先をご入力ください。
返品・交換について
Q.返品、交換はできますか？
A.原則的にお客様のご都合による返品、交換は承りかねますので、ご了承願います。
万が一、「不良品・当社の商品の間違い」の場合のみ返品・交換をお受けします。
お手元に届きました商品はすぐに内容をご確認のうえ、配送途中の破損など気になる点がございましたら商品到着後3日間以内に「お問い合わせ」よりメールにてご連絡頂きましたもののみお受け致します。
ご返品のない場合の再送・返金は承りかねます。
なお、別の製品への交換・色の変更等は出来ませんことをご理解ください。
【返品をお受け出来ない商品】
- 1度でもご使用いただいた商品
- 商品到着後3日以内にメール連絡のなかった商品
- お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
- お客様ご指定のオーダー商品・セミオーダー商品
- 保証書やケースなどの備品が無い商品
ギフトについて
Q.ギフトラッピングはできますか？
A.ご購入商品は、全てギフトラッピング(無料)してお届けいたします。
ギフトラッピングは、商品をジュエリーケースへお入れし、外箱にお入れし上からリボンをお掛けいたします。
紙袋のお届けはございません。
※アイテムによりジュエリーケースの形・大きさは異なります。
※2点以上のご購入で、箱に商品名の付箋が必要な場合は、注文時にご注文手続き画面の「お問い合わせ」欄にその旨をご入力ください。
Q.プレゼントで一番人気があるアイテムは何ですか？
A.ネックレスは贈り物としてお選びになる方が多いです。比較的サイズ感を気にすることがなく、いつも身に着けられるので人気のアイテムです。
会員機能について
Q.登録変更はできますか？
A.ご登録内容の変更はマイページの「会員情報編集」よりご変更が可能です。
Q.購入履歴は確認できますか？
A.Tommelise Online Shopでのご購入履歴は、マイページ内の「ご注文履歴」よりご確認いただけます(ゲスト購入を除く)。
ご注文後に会員登録をされた場合、その商品は反映されません。
